安徽饭店组织开展 “优质效劳体系搭建”主题培训
宣布日期：2023-12-18 浏览次数：1803 宣布人：安徽饭店
为全面提升治理团队治理水平，增强整体效劳品质，2023年12月14日至15日，安徽饭店组织开展了为期两天的“优质效劳体系搭建”主题培训，饭店经营班子成员、中层治理人员、各部分主管、领班及业务主干等80多人加入了此次培训。
此次培训以“请进来”的方法，特邀国家注册效劳培训讲师、国家劳动与社会包管部职业经理人认证培训讲师、清华大学客座讲师、先之学院高级讲师吴春凤老师到店现场授课，为饭店治理团队全面讲解高星级酒店“效劳设计四维度、效劳质量提升四阶修炼、执行包管六机制”三大主题培训课题，涉及到“与主顾关系有效定位，效劳形象打造，“心”效劳收集与迭代，“情”效劳设计与实施，多重激励机制”等多项课程内容。
课堂上，吴春凤老师以“设定与酒店定位相匹配的效劳”开篇，通过视频讲解、案例剖析、互动交流、场景模拟等多种形式，围绕“优质效劳理念渗透与强化”、“优质效劳所需技术”、“优质效劳气氛”等方面进行了专业、全面的教学。寓教于乐的互动式教学让此次培训充斥着激情与欢喜，各人在高涨的学习气氛中积极地与老师互动交流，并从自身业务分享优秀效劳案例，思考如作甚客人提供优质效劳。
通过两天的培训，参训人员纷纷体现此次培训内容富厚、实用性强，对个人来说是一次全方面提升。今后把不绝做优效劳看成事情重心，推动饭店效劳接待水平再上新台阶，切实把培训结果转化为提升效劳水平的有效举措和实际行动，以坚实行动全心全意效劳来宾，凝心聚力配合为饭店高质量生长孝敬力量。
